FAQ - Vos questions, nos réponses

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Comment commander en ligne ?

Sélectionner l'article que vous souhaitez, sélectionner votre taille et cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, cliquer sur « Mon panier » puis cliquez sur « Valider mon panier». Ensuite, laisser vous guider à travers les différentes étapes.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

  • Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et expédiée le jour même.
  • Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et expédiée le lendemain.
  • Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant.

Comment utiliser mon offre promotionnelle ?

Si vous disposez d'une offre promotionnelle, il vous suffit d’entrer le code qui vous a été communiqué dans la case « coupon de réduction » sur la page « détail du panier ».

Si vous disposez d'un avoir, il vous suffit de choisir sur la page de paiement « paiement par bon d’achat ». Si vous disposez de plusieurs bons d’achat, veuillez sélectionner celui que vous souhaitez utiliser.

A Savoir : Si le montant de votre offre ou de votre avoir est inférieur à la valeur de votre achat il faudra compléter votre paiement par carte bancaire.

Modifier une commande

Comment modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de modifier votre commande.

A Savoir : Vous bénéficiez de 30 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

LIVRAISON DE MA COMMANDE

Pays

Dans quel pays livrez-vous ?

Nos offres s'adressent à des consommateurs disposant d'une adresse de livraison dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • Dom-Tom
  • Espagne
  • Italie
  • Allemagne
  • Portugal
  • Royaume-Uni

Délais de livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

  • Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et expédiée le jour même.
  • Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et expédiée le lendemain.
  • Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant.

Il est toutefois précisé que les produits personnalisés « Atelier du Coq » étant fabriqués suite au passage d’une commande, le délai de préparation de celle-ci pourra atteindre un délai de 15 jours ouvrés.

A Savoir : Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail vous confirmant son expédition.

1/ France métropolitaine et Corse

Livraison Standard : Pour La France et la Corse, le délai moyen habituel de livraison est de 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou soumises à contrôles de douanes.
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

Livraison Express : Pour La France et la Corse, le délai moyen habituel de livraison est de 2 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou soumises à contrôles de douanes.
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

2/ DOM-TOM, Espagne, Italie, Allemagne, Portugal, Royaume-Uni

Le délai est de 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou soumises à contrôles de douanes.

La livraison express n’est pas disponible pour ces destinations sauf pour l’Allemagne.

Frais de port

Quel est le montant des frais de port à payer lors d'une commande ?

1/ France métropolitaine et Corse

Livraison Standard : Pour La France et la Corse, les frais de port sont de 6,90€ TTC. Si le montant de la commande est supérieure ou égale à 80€, les frais de port sont gratuits.

Livraison Express : Pour La France et la Corse, les frais de port sont de 14,90€ TTC.

2/ DOM-TOM

Pour les DOM-TOM, les frais de port sont de 14,90€ TTC.

Pour les DOM-TOM , le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la facture et le document administratif CN23.

Pour les territoires et DOM-TOM soumis aux droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises sont à la charge du destinataire à réception de son colis.

3/ Royaume–Uni et Allemagne

Pour le Royaume-Uni et l'Allemagne, les frais de ports sont de £4,95 TTC.

A savoir : Pour les territoires soumis aux droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses, à l'occasion de l'importation de marchandises, l’ensemble de ces droits, taxes et redevances sont à la charge du destinataire, à réception de son colis

3/ Espagne, Italie, Portugal, Allemagne

Pour l’Espagne, l’Italie, le Portugal et l’Allemagne, les frais de port sont de 6,90€ TTC.. Pour l’Allemagne, les frais de port en livraison express sont de 14,90€ TTC.

Adresse de livraison

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon compte client ?

Vous pouvez demander à recevoir vos articles à une adresse différente de votre adresse de facturation. Au cours de l’enregistrement de votre commande, avant de rentrer vos données bancaires, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Dans la rubrique « mes adresses supplémentaires», renseignez les informations concernant votre nouvelle adresse de livraison puis cliquez sur «Ajouter» et laissez-vous guider.

Une fois votre commande enregistrée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.

A savoir : Si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail, merci d’indiquer le nom de la société pour éviter tout problème de livraison. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

Suivi de ma commande

Puis-je suivre le statut de la livraison de ma commande ?

Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis dans l’onglet « mon historique de commandes ».

Si vous ne possédez pas de compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de commande », puis saisissez l’email utilisé et le numéro de votre commande.

A savoir : le suivi de la livraison n’est à ce jour pas disponible. Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 5 jours, merci de contacter le service client.

PAIEMENT

Modalités de paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Le paiement de votre commande peut s’effectuer par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ou PayPal.

A Savoir : Les paiements par chèque ne sont pas acceptés. Si vous bénéficiez d’une offre spéciale, vous devrez préalablement saisir un code, qui vous aura été attribué dans le champ prévu à cet effet.

Devise & TVA

Le prix indiqué inclut-il les taxes (TVA) ?

Oui, le prix indiqué inclut les taxes.

Est-il possible de payer dans une devise autre que l’euro ?

Le paiement des commandes se fait uniquement en euros pour la France, l’Italie, l’Espagne et le Portugal.

Le paiement des commandes se fait uniquement en livre sterling pour le Royaume-Uni.

Le paiement des commandes peut se faire en euros et en livre sterling pour l’Allemagne.

Sécurité de paiement

Le paiement est il sécurisé ?

La sécurité de paiement sur lecoqsportif.com est une de nos priorités. Les transactions effectuées sont sécurisées par le système de paiement Ogone (www.ogone.com). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

De plus, tous les achats réalisés sur www.lecoqsportif.com respectent la norme 3D Secure. 3D Secure est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.

A Savoir : Ogone est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.lecoqsportif.com et/ou votre banque. Pour plus d’informations concernant Ogone, visitez le site www.ogone.com.

RETOURS, ÉCHANGES

Retours

Comment retourner un produit ?

lecoqsportif.com vous rembourse un article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction (à l’exception des articles Atelier du Coq s’agissant de produits personnalisés), dans les 30 jours qui suivent sa réception.

Voici la procédure à suivre pour retourner un produit qui ne vous satisferait pas entièrement :

  • Créez une demande de retour depuis « Mon compte » dans l’onglet « Mes commandes ».
  • Cliquez sur la commande en question puis « Retourner un article ».
  • Si vous ne disposez pas d’un compte client, rendez-vous dans la rubrique « suivi de commande », entrez votre adresse email et votre numéro de commande puis choisissez l’article qui ne vous donne pas entière satisfaction et cliquez sur « retour ».
  • Sélectionnez la raison de votre retour
  • Cliquez ensuite sur « Envoyer ».

A l’issu de cette première étape, vous recevrez un e-mail de notre service client : il vous communiquera la référence de votre retour à inscrire impérativement sur votre colis et la procédure à suivre.

Les retours ne sont possibles que dans les pays de livraison suivants :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • Dom-Tom
  • Espagne
  • Italie
  • Allemagne
  • Portugal
  • Royaume-Uni

A Savoir : le coq sportif refusera tout article endommagé, abîmé, sali, incomplet qui n’aurait pas fait l’objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison, dans les conditions stipulées à l’article 9.3.

lecoqsportif.com précise que les commandes de produits peuvent uniquement faire l’objet d’un remboursement, tout échange étant expressément exclu.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les articles achetés sur le site lecoqsportif.com peuvent être retournés et vous pouvez vous faire rembourser. le coq sportif prend en charge les frais de retour, dans le cas où le client suivra la procédure expliquée ci-dessus.

A savoir : tout colis renvoyé sans suivre la procédure ci-dessus ne pourra être accepté par l'entrepôt et sera retourné à son expéditeur.

Comment serais-je remboursé ?

Une fois l’article retourné et traité par nos services, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire, dans la devise utilisée lors du paiement.

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement de tout article retourné sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après sa réception par le coq sportif. Une fois le remboursement généré, il faut compter 4 à 5 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal.

Échanges

Puis-je échanger un produit ?

lecoqsportif.com précise que les commandes de produits peuvent uniquement faire l’objet d’un remboursement, tout échange étant expressément exclu.

LES PRODUITS LE COQ SPORTIF

Disponibilité des produits

Ma taille n'est pas disponible sur ce site. Sera-t-elle bientôt disponible ?

Les produits présentés sur lecoqsportif.com correspondent à nos articles disponibles en stock. Si vous ne pouvez pas sélectionner votre taille, c'est qu'elle n'est plus disponible. Nous vous invitons à revenir ultérieurement.

MON COMPTE LE COQ SPORTIF

Création d'un compte client

Pourquoi devenir membre lecoqsportif.com ?

Les membres lecoqsportif.com bénéficient de nombreux avantages : découverte des produits en avant-première, commande rapide et simplifiée. Ils peuvent, quand ils le souhaitent, consulter et modifier leurs données personnelles, consulter leur historique client et suivre leurs commandes.

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Pour devenir membre lecoqsportif et ouvrir un compte client, voici la marche à suivre :

  • Cliquez sur « s’identifier » en haut de la page
  • Dans l’espace « Nouveau membre », cliquez sur « Créer Mon compte »
  • Remplissez le formulaire puis cliquez sur « valider »

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Comment modifier mes données personnelles ?

Si vous voulez modifier vos données personnelles, voici la marche à suivre :

  • Cliquez sur « s’identifier » en haut à droite de la page et entrer vos identifiants.
  • Modifiez vos informations personnelles puis cliquez sur « valider »

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Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, voici la marche à suivre :

  • Cliquez sur « s’identifier » en haut à droite de la page et entrez vos identifiants.
  • Rentrez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe, la confirmation de votre nouveau mot de passe puis « valider »

Mon historique client

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A Savoir : Vous pouvez quand vous le souhaitez modifier ou supprimer vos informations personnelles.

Comment consulter mon Historique/Suivi des commandes ?

Vous pouvez avoir accès à votre historique client, suivre vos commandes à partir de votre compte client le coq sportif :

  • Ouvrez votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe.
  • Consultez la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Si vous ne possédez pas de compte client, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de commande ».

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