FAQ - Le tue domande, le nostre risposte

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Come posso effettuare un ordine online?

Seleziona l’articolo e la taglia desiderata e clicca su “Aggiungi al carrello”. Dopo aver terminato gli acquisti clicca su “Carrello”, poi su “Conferma carrello” e segui le indicazioni.

Quali sono i tempi di preparazione degli ordini?

  • Gli ordini effettuati entro le ore 10.00, dal lunedì al venerdì, vengono preparati e spediti il giorno stesso.
  • Gli ordini effettuati dopo le ore 10.00, dal lunedì al giovedì, vengono preparati e spediti il giorno seguente.
  • Gli ordini effettuati tra le ore 10.00 del venerdì e la mezzanotte di domenica vengono preparati e spediti il lunedì successivo.

Come posso utilizzare un codice promozionale?

Se sei in possesso di un buono sconto, basta inserire il codice che ti è stato comunicato nella casella “Buono sconto” che troverai nella pagina “Contenuto del carrello”.

Se sei in possesso di un buono d’acquisto, basta selezionare “Pagamento con buono d’acquisto” nella pagina del pagamento. Se disponi di diversi buoni d’acquisto, ti preghiamo di selezionare il tipo che desideri utilizzare.

Nota: Se l’importo del buono è inferiore al valore degli acquisti, sarà necessario integrare il pagamento con carta di credito.

Modificare un ordine

Come modificare il mio ordine?

Una volta confermato l’ordine ed effettuato il pagamento, non sarà più possibile apportare modifiche.

Nota: Se gli articoli acquistati non sono di tuo gradimento, puoi restituirceli entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Provvederemo al rimborso nel più breve tempo possibile.

CONSEGNA DELL’ORDINE

Paesi

In quali paesi garantite le consegne?

La nostra offerta di prodotti si rivolge ai clienti che dispongono di un indirizzo postale nei seguenti paesi:

  • Francia
  • Dipartimenti e territori francesi d’oltremare (Dom-Tom)
  • Spagna
  • Italia
  • Germania
  • Portogallo
  • Regno Unito

Tempi di consegna

Quali sono i tempi previsti per la consegna?

  • Gli ordini effettuati entro le ore 10.00, dal lunedì al venerdì, vengono preparati e spediti il giorno stesso.
  • Gli ordini effettuati dopo le ore 10.00, dal lunedì al giovedì, vengono preparati e spediti il giorno seguente.
  • Gli ordini effettuati tra le ore 10.00 del venerdì e la mezzanotte di domenica vengono preparati e spediti il lunedì successivo.

Nota: Non appena l’ordine avrà lasciato il nostro magazzino riceverai un’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione.

1/ Francia

Spedizione standard: Per la Francia i tempi medi di consegna sono di 5 giorni lavorativi (tempi generalmente constatati) tranne per le aree remote o soggette a controlli doganali.
In caso di assenza al momento della consegna, il pacco verrà lasciato in un punto di ritiro Relais Colis© e avrai 10 giorni per ritirarlo. Riceverai un sms con l’indirizzo e gli orari di apertura del punto di ritiro.

Spedizione espressa: Per la Francia i tempi medi di consegna sono di 2 giorni lavorativi (tempi generalmente constatati) tranne per le aree remote o soggette a controlli doganali.
In caso di assenza al momento della consegna, il pacco verrà lasciato in un punto di ritiro Relais Colis© e avrai 10 giorni per ritirarlo. Riceverai un sms con l’indirizzo e gli orari di apertura del punto di ritiro.

2/ Dipartimenti e territori francesi d’oltremare, Spagna, Italia, Germania, Portogallo, Regno Unito

I tempi di consegna sono di 5 giorni lavorativi (tempi generalmente constatati) tranne per le aree remote o soggette a controlli doganali.

La consegna espressa non è disponibile per queste destinazioni ad eccezione della Germania.

Spese di spedizione

A quanto ammontano le spese di spedizione?

1/ Francia

In Francia le spese di spedizione ammontano a 6,90€ Iva inclusa. Se l'importo di ordine è superiore o uguale a 80 €, le spese di spedizione sono gratuite.

2/ Dipartimenti e territori francesi d’oltremare

Nota: Nei Dom-Tom, insieme al pacco, verrà consegnata la fattura e la dichiarazione doganale CN23.

Per i DOM-TOM e le collettività territoriali i dazi doganali, tasse, tributi e aggravi diversi riscossi all'importazione delle merci sono a carico del destinatario, che li pagherà alla consegna.

3/ Regno Unito e Germania

Nel Regno Unito e Germania le spese di spedizione ammontano a 4,95£ Iva inclusa.

Nota: Per i territori soggetti a dazi doganali, tasse, canoni o imposizioni varie all’importazione di merci, l’insieme di questi dazi, tasse e canoni è a carico del destinatario che li pagherà alla consegna.

4/ Spagna, Italia, Portogallo, Germania

Per la Spagna, l’Italia, la Germania e Portogallo le spese di spedizione ammontano a 6,90€ Iva inclusa con la consegna standard.

Per la Germania e Portogallo le spese di spedizione ammontano a 14,90€ Iva inclusa con la consegna expressa.

Indirizzo di consegna

Posso ricevere un ordine a un indirizzo diverso da quello indicato nel mio account?

È possibile far inviare i prodotti a un indirizzo diverso da quello di fatturazione.

Potrai modificare l’indirizzo di consegna durante la registrazione dell’ordine prima di inserire le coordinate bancarie. Nella rubrica “Altri indirizzi” digita le informazioni riguardanti il nuovo indirizzo di consegna, poi clicca su “Aggiungi” e segui le indicazioni.

Una volta effettuata la registrazione dell’ordine non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Nota: Se desideri ricevere l’ordine sul posto di lavoro ti preghiamo di indicare il nome della società per facilitare la consegna.

Stato degli ordini

Come posso controllare lo stato degli ordini?

Per controllare lo stato degli ordini vai sulla pagina “Il mio account” e clicca su “Cronologia ordini”.

Se non si dispone di un account, vai alla sezione "Stato dell'ordine" e inserire l'e-mail usata per effettuare l'ordine e il numero del vostro ordine.

Nota: Al momento non è possibile visualizzare lo stato della consegna. Se non ricevi l’ordine entro 5 giorni ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

PAGAMENTO

Modalità di pagamento

Quali forme di pagamento posso usare?

Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito (Visa, MasterCard) o tramite PayPal

Nota: Non si accettano pagamenti con assegni. Per beneficiare di un’offerta speciale è necessario inserire il codice attribuito nell’apposita casella.

Valute estere & IVA

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?

Sì, i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

Posso pagare in una valuta diversa dall’euro?

In Francia, Italia, Germania, Spagna e Portogallo il pagamento si effettua unicamente in euro.

Nel Regno Unito il pagamento si effettua unicamente in sterline.

Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti sono sicuri?

La sicurezza dei pagamenti su lecoqsportif.com è una delle nostre priorità. Le transazioni effettuate sono protette dal sistema di pagamento Ogone (www.ogone.com). Tutte le informazioni scambiate durante le transazioni sono criptate grazie al protocollo SSL che garantisce che i dati non possano essere né rilevati, né intercettati, né utilizzati da terzi. Nessuno di questi dati viene registrato dai nostri sistemi informatici.

Inoltre, tutti gli acquisti effettuati su www.lecoqsportif.com rispettano il protocollo 3D Secure. 3D Secure è un programma creato dalle società di emissione internazionali Visa (Verified By Visa) e Mastercard (Mastercard Secure Code) per potenziare la sicurezza dei pagamenti online. Il programma si basa sull’attivazione di una protezione aggiuntiva durante gli acquisti online: oltre alle proprie coordinate bancarie, l’utente è invitato a inserire un dato personale che permette alla banca di identificarlo e di confermare l’operazione.

Nota: Ogone è un fornitore di servizi tecnici e non risponde a eventuali reclami legati agli ordini, che dovranno essere rivolti direttamente a www.lecoqsportif.com e/o alla tua banca. Per saperne di più su Ogone, visita il sito www.ogone.com.

RESI E CAMBI

Resi

Come posso restituire un prodotto?

lecoqsportif.com si impegna a rimborsarti gli articoli che non sono di tuo gradimento entro 30 giorni dalla consegna.

Se desideri restituire un prodotto che non soddisfa le tue aspettative:

  • Compila il modulo di reso on-line, disponibile sul tuo account lecoqsportif.com, nella sezione "I miei ordini".
  • Clicca su “Restituire un articolo”, seleziona l’articolo di cui non sei soddisfatto e clicca su “Restituire”.
  • Se non hai un account, si prega di controllare la sezione "Stato dell’ordine". Inserisci il tuo indirizzo email e il numero di ordine. Scegliere il numero d'ordine e clicca su "restituire un articolo". seleziona l'articolo che si è disposti a tornare.
  • Clicca su “Invia”.

Al termine di questa prima fase riceverai un’e-mail dal nostro servizio clienti nella quale troverai la procedura da seguire e il codice di riferimento del reso che dovrà obbligatoriamente figurare sul pacco.

Nota: Le coq sportif rifiuterà la merce danneggiata, rovinata, sporca o incompleta il cui cattivo stato non sia stato espressamente segnalato dal cliente al momento della consegna, come stipulato all’articolo 9.3. delle Condizioni generali di vendita.

I resi sono ammessi solo nei seguenti paesi:

  • Francia
  • Dipartimenti e territori francesi d’oltremare (Dom-Tom)
  • Spagna
  • Italia
  • Germania
  • Portogallo
  • Regno Unito

Nota:lecoqsportif.com specifica che gli ordini dei prodotti possono essere solo rimborsati, i cambi sono espressamente esclusi.

Chi si fa carico delle spese di reso?

Gli articoli acquistati sul sito lecoqsportif.com possono essere restituiti e rimborsati.

Le coq sportif si fa carico delle spese di reso a condizione che il cliente abbia seguito la procedura sopra indicata.

Nota: I pacchi restituiti in maniera non conforme alla procedura richiesta non potranno essere accettati dal magazzino e saranno rispediti al mittente.

Come avviene il rimborso?

Una volta che i nostri servizi avranno ricevuto e trattato il reso, riceverai un accredito direttamente sul tuo conto nella valuta usata per il pagamento dell’ordine.

Quali sono i tempi previsti per il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato in un periodo di tempo inferiore o uguale a 15 giorni decorrenti dal ricevimento del reso da parte di le coq sportif. L’accredito sarà visibile sul tuo conto o sul tuo conto PayPal 4-5 giorni dopo l’emissione del rimborso.

Cambi

Posso cambiare un articolo?

lecoqsportif.com specifica che gli ordini dei prodotti possono essere solo rimborsati, i cambi sono espressamente esclusi.

I PRODOTTI LE COQ SPORTIF

Disponibilità

L’articolo non è disponibile nella taglia che desidero. Cosa devo fare?

I prodotti presentati sul sito lecoqsportif.com corrispondono agli articoli presenti in magazzino. Se non è possibile selezionare la taglia desiderata significa che non è più disponibile. Ti invitiamo a riprovare in un secondo momento.

IL MIO ACCOUNT LE COQ SPORTIF

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In qualità di membro di lecoqsportif.com godrai di parecchi vantaggi: potrai scoprire i prodotti in anteprima e usufruire di una procedura di ordini rapida e semplice.

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  • Consulta la rubrica “I mei ordini”

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