FAQ - Tus preguntas, nuestras respuestas

HACER UN PEDIDO

Hacer un pedido

¿Cómo hacer un pedido en línea?

Selecciona el artículo que deseas, escoge la talla y haz clic en «Añadir a la cesta».

Una vez que hayas terminado tus compras, haz clic en «Mi cesta» y después en «Validar mi cesta».

A continuación, sigue las instrucciones de las diferentes etapas.

¿Cuanto tarda el tratamiento de los pedidos?

  • Todo pedido realizado de lunes a viernes antes de las 10.00 h será tratado y expedido el mismo día.
  • Todo pedido realizado de lunes a jueves después de las 10.00 h será tratado y expedido el día siguiente.
  • Todo pedido realizado entre el viernes a partir de las 10.00 h y el domingo a la medianoche será tratado y expedido el lunes siguiente.

¿Cómo hago para utilizar una oferta promocional?

Si cuentas con una oferta promocional, sólo tienes que indicar el código correspondiente en la casilla «Cupón de descuento» que se encuentra en la página «Contenido de la cesta».

Si cuentas con una nota de crédito, sólo tienes que escoger «Pago con vale de compra» en la página de pago. Si cuentas con varios vales de compra, escoge el que quieras utilizar.

Nota: si el importe de la oferta promocional o de la nota de crédito es inferior al valor de la compra, deberás pagar la diferencia con una tarjeta bancaria.

Modificar un pedido

¿Cómo cambiar mi pedido?

No se puede modificar el pedido después de haberlo validado y pagado.

Nota: cuentas con un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolvernos el o los artículos que no te satisfagan plenamente. Procederemos al reembolso lo antes posible.

ENTREGA DE LOS PEDIDOS

País

¿A qué países realizáis envíos?

Nuestro servicio está reservado a los clientes que poseen una dirección de entrega en uno de los siguientes países:

  • España
  • Francia metropolitana
  • Córcega
  • Departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM)
  • Italia
  • Alemania
  • Portugal
  • Reino Unido

Plazos de entrega

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

  • Todo pedido realizado de lunes a viernes antes de las 10.00 h será tratado y expedido el mismo día.
  • Todo pedido realizado de lunes a jueves después de las 10.00 h será tratado y expedido el día siguiente.
  • Todo pedido realizado entre el viernes a partir de las 10.00 h y el domingo a la medianoche será tratado y expedido el lunes siguiente.

Sin embargo, es obvio que los productos modificados para requisitos particulares "Atelier du Coq" se hacen después de la colocación de una orden, el período de preparación puede llegar dentro de 15 días.

Nota: una vez que le entreguemos tu pedido al transportista, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la expedición de la mercancía.

1/ Francia metropolitana y Córcega

Entrega estándar: Para Francia y Córcega, el plazo habitual de entrega es de 5 días laborables (plazo observado generalmente) a excepción de las zonas remotas o sujetas a control aduanero.
Si no estás presente en el momento de la entrega del paquete, este será depositado en un Relais Colis© (punto de entrega) y dispondrás de 10 días para retirarlo. Te enviaremos un SMS para comunicarte la dirección y los horarios de apertura del punto de entrega.

Entrega urgente: Para Francia y Córcega, el plazo habitual de entrega es de 2 días laborables (plazo observado generalmente) a excepción de las zonas remotas o sujetas a control aduanero.
Si no estás presente en el momento de la entrega del paquete, este será depositado en un Relais Colis© (punto de entrega) y dispondrás de 10 días para retirarlo. Te enviaremos un SMS para comunicarte la dirección y los horarios de apertura del punto de entrega.

2/ España, Departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), Alemania, Italia, Portugal y Reino Unido

El plazo es de 5 días laborables (plazo observado generalmente) a excepción de las zonas remotas o sujetas a control aduanero.

Entrega urgente no está disponible para estos destinos a excepción de Alemania.

Costes de envío

¿Cuánto debo pagar por el envío cuando hago un pedido?

1/ Francia metropolitana y Córcega

Entrega estándar: El coste de envío a Francia y Córcega es de 6,90&euro (IVA incluido). Si el importe del pedido es superior o igual a 80 €, los gastos de envío son gratuitos.

Entrega urgente: El coste de envío a Francia y Córcega es de 14,90&euro (IVA incluido).

2/ DOM-TOM

El coste de envío a DOM-TOM es de 14,90€ (IVA incluido).

Nota: los clientes residenciados en los DOM-TOM recibirán un sobre con la factura y el formulario CN23 de aduana junto con el paquete.

En los territorios y DOM-TOM sujetos a derechos de aduana, tasas e impuestos y gravámenes diversos en concepto de importación de mercancías, todos estos derechos, tasas e impuestos correrán a cargo del destinatario al recibir el paquete.

3/ Reino Unido y Alemania

El coste de envío al Reino Unido es de 4,95£ (IVA incluido).

Nota: en los territorios sujetos a derechos de aduana, tasas e impuestos y gravámenes diversos en concepto de importación de mercancías, todos estos derechos, tasas e impuestos correrán a cargo del destinatario al recibir el paquete.

4/ España, Alemania, Italia y Portugal

El coste de envío estándar a España, Alemania, Italia y Portugal es de 6,90€ (IVA incluido).

El coste de envío urgente a Alemania es de 14,90€ (IVA incluido).

Dirección de entrega

¿Podéis enviar el pedido a una dirección diferente de la registrada en mi cuenta de cliente?

Sí, puedes pedir que se envíen los artículos a una dirección diferente de la dirección de facturación.

Durante el registro de tu pedido, antes de indicar tus datos bancarios, tienes la posibilidad de modificar la dirección de entrega.

En la sección «Direcciones adicionales», completa toda la información relativa a la nueva dirección de entrega y, después, haz clic en «Añadir» y sigue las instrucciones.

Una vez registrado tu pedido, ya no podrás modificar la dirección de entrega.

Nota: si quieres recibir el pedido en tu lugar de trabajo, indica claramente el nombre de la empresa para evitar cualquier problema con la entrega.
Si no estás presente en el momento de la entrega del paquete, este será depositado en un Relais Colis© (punto de entrega) y dispondrás de 10 días para retirarlo. Te enviaremos un SMS para comunicarte la dirección y los horarios de apertura del punto de entrega.

Seguimiento de los pedidos

¿Puedo realizar un seguimiento del estado de la entrega de mi pedido?

Para seguir el estado de tu pedido, consulta la pestaña «Historial de pedidos» de la sección «Mi cuenta».

Si usted no tiene una cuenta, vaya a la sección "Seguimiento de pedidos" e introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido y el número de su pedido.

Nota: el servicio de seguimiento de la entrega todavía no está disponible. Si no recibes tu pedido en un plazo de 5 días, ponte en contacto con el servicio al cliente.

PAGO

Modalidades de pago

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Puedes pagar tu pedido con una tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Carte Bleue) o con PayPal.

Nota: no aceptamos los pagos por cheque. Si cuentas con una oferta especial, deberás introducir un código previamente, que te habrá sido asignado en el campo previsto a tal fin.

Divisas & IVA

¿El precio indicado incluye los impuestos (IVA)?

Sí, el precio indicado incluye los impuestos.

¿Puedo pagar con una divisa diferente al euro?

En el caso de España, Francia, Alemania, Italia y Portugal, el pago de los pedidos sólo puede efectuarse en euros.

En el caso del Reino Unido, el pago de los pedidos sólo puede efectuarse en libras esterlinas.

Seguridad de los pagos

¿El pago está protegido?

La seguridad del pago en el sitio lecoqsportif.com es una de nuestras prioridades. Por lo tanto, las transacciones realizadas están protegidas por el sistema de pago Ogone (www.ogone.com). Todas las informaciones transmitidas para procesar el pago se codifican a través del protocolo SSL. Estos datos no pueden ser detectados, interceptados, ni utilizados por terceros. Tampoco quedan almacenados en nuestros sistemas informáticos.

Asimismo, todas las compras realizadas en www.lecoqsportif.com respetan el sistema de seguridad 3D Secure. El 3D Secure es un programa desarrollado por los emisores internacionales Visa (Verified By Visa) y Mastercard (Mastercard Secure Code) con el objeto de reforzar la seguridad de los pagos en línea. Este programa se basa en la puesta en marcha de un paso de control adicional durante la compra en línea. Efectivamente, además de los datos bancarios, el comprador debe introducir una información personal que permite al banco confirmar su identidad y validar la operación.

Ogone es un proveedor de servicios técnicos, por lo que no se encarga de las reclamaciones relativas a los pedidos. Estas deben presentarse directamente ante www.lecoqsportif.com y/o el banco del comprador. Para más información sobre Ogone, te invitamos a visitar el sitio www.ogone.com.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones

¿Cómo hago para devolver un artículo?

lecoqsportif.com te reembolsa cualquier artículo que no te satisfaga plenamente (excepto productos personalizados encargadas a través de la página web del Atelier du Coq), en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Para devolver los artículos que no cumplan tus expectativas, deberás seguir el siguiente procedimiento:

  • Crea una solicitud de devolución en la pestaña «Mis pedidos» de la sección «Mi cuenta».
  • Haz clic en «Devolver un artículo», escoge el artículo que no te satisface plenamente y haz clic en «Devolver».
  • Si no tienes una cuenta, marque la casilla "Estado del pedido", por favor. Introduzca tu dirección de correo electrónico y número de pedido. Elija el número de pedido y haz clic en "devolver un artículo". Seleccione el elemento que está dispuesto a volver.
  • A continuación, haz clic en «Enviar».

Al finalizar esta primera etapa, recibirás un correo electrónico de nuestro servicio al cliente especificando tanto la referencia de la devolución que deberás indicar obligatoriamente en el paquete como el procedimiento que deberás seguir.

Nota:le coq sportif rechazará todo artículo dañado, deteriorado, sucio, o incompleto que no haya dado lugar a observaciones o reservas expresas por parte del cliente en el momento de la entrega, según las condiciones establecidas en el artículo 9.3.

Nuestro servicio de devoluciones está reservado a los clientes que poseen una dirección de entrega en uno de los siguientes países:

  • España
  • Francia metropolitana
  • Córcega
  • Departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM)
  • Italia
  • Alemania
  • Portugal
  • Reino Unido

lecoqsportif.com especifica que los pedidos sólo pueden ser reembolsados, los intercambios están expresamente excluidos.

¿Quién corre con los gastos de devolución?

Los artículos adquiridos en el sitio lecoqsportif.com se pueden devolver o ser objeto de reembolso.

Los gastos de devolución corren por cuenta de le coq sportif siempre y cuando el cliente siga el procedimiento antes mencionado.

Nota: cualquier paquete enviado sin ajustarse al procedimiento antes establecido será rechazado por el almacén y devuelto al remitente.

¿Cómo se me realiza el reembolso?

Una vez que recibamos y tratemos el artículo, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente directamente en tu cuenta bancaria, en la misma divisa utilizada para el pago.

¿Cuál es el plazo de reembolso?

El reembolso de los artículos devueltos tendrá lugar en un plazo inferior o igual a 15 días tras su recepción por parte de le coq sportif. Una vez que procedamos al reembolso, deberás esperar un lapso de 4 a 5 días antes de que este se haga efectivo en tu cuenta bancaria o en tu cuenta PayPal.

Cambios

¿Puedo cambiar un artículo?

lecoqsportif.com especifica que los pedidos sólo pueden ser reembolsados, los intercambios están expresamente excluidos.

ARTÍCULOS LE COQ SPORTIF

Disponibilidad de los artículos

Mi talla no está disponible en vuestro sitio web. ¿Cómo saber si pronto estará disponible?

Los productos que se presentan en lecoqsportif.com son los artículos disponibles en almacén. Si no puedes seleccionar una talla específica, esto significa que ya no está disponible.
En este caso, te invitamos a visitar nuestro sitio ulteriormente.

MI CUENTA LE COQ SPORTIF

Crear una cuenta de cliente

¿Cuáles son las ventajas de convertirse en miembro de lecoqsportif.com?

Los miembros de lecoqsportif.com gozan de numerosas ventajas: descubrimiento de los productos antes de la presentación oficial y tratamiento rápido y simplificado de los pedidos.

También se les brinda la posibilidad, cuando así lo deseen, de consultar y modificar sus datos personales, de consultar su historial de cliente y de hacer un seguimiento de los pedidos.

¿Cómo hago para crear una cuenta de cliente?

Para convertirte en miembro de lecoqsportif y crear una cuenta de cliente, deberás seguir las siguientes instrucciones:

  • Haz clic en «Iniciar sesión» en la parte superior de la página.
  • En la sección «Nuevo miembro», haz clic en «Crear una cuenta»
  • Cumplimenta el formulario y, a continuación, haz clic en «Validar»

Si encuentras algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Te responderemos lo antes posible.

¿Cómo me suscribo al boletín?

Para suscribirte al boletín de lecoqsportif y recibir informaciones sobre los productos y eventos de la marca, haz clic aquí.

Nota: podrás darte de baja fácilmente cuando lo desees modificando este dato personal en tu cuenta de cliente o siguiendo el enlace de anulación de la suscripción que figura en todos los boletines

Modificar mi cuenta de cliente

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Si deseas modificar tus datos personales, deberás seguir las siguientes instrucciones:

  • Haz clic en «Iniciar sesión» en la parte superior derecha de la página e introduce el nombre de usuario y la contraseña.
  • Modifica tus datos personales y, a continuación, haz clic en «Validar».

Nota: todas las informaciones de tu cuenta lecoqsportif.com se utilizan exclusivamente en el marco de tu relación comercial con la empresa. En ningún caso las compartimos con terceros ni las comercializamos sin tu autorización.

¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

Si deseas modificar tu contraseña, deberás seguir las siguientes instrucciones:

  • Haz clic en «Iniciar sesión» en la parte superior derecha de la página e introduce el nombre de usuario y la contraseña.
  • Introduce la contraseña actual, la nueva contraseña, la confirmación de la nueva contraseña y, después, haz clic en «Validar»

Nota: todas las informaciones de tu cuenta lecoqsportif.com se utilizan exclusivamente en el marco de tu relación comercial con le coq sportif. En ningún caso las compartimos con terceros ni las comercializamos sin tu autorización.

Mi historial de cliente

Mis datos personales

Todas las informaciones de tu cuenta lecoqsportif.com se utilizan exclusivamente en el marco de tu relación comercial con le coq sportif. En ningún caso las compartimos con terceros ni las comercializamos sin tu autorización.

Nota: puedes modificar o suprimir tus datos personales cuando lo desees.

¿Cómo puedo consultar mi historial o hacer el seguimiento de los pedidos?

Puedes acceder a tu historial de cliente y seguir tus pedidos a través de tu cuenta de cliente de le coq sportif:

  • Crea una cuenta de cliente con tu dirección electrónica y tu contraseña.
  • Consulta la sección «Mis pedidos»

Si no tienes una cuenta, marque la casilla " Seguimiento de pedidos", por favor.

Olvido del nombre de usuario o de la contraseña

He olvidado mi contraseña o mi nombre de usuario

Si has olvidado tu contraseña para iniciar la sesión:

  • Haz clic en «Iniciar sesión» en la parte superior derecha de la página.
  • Haz clic en «¿Olvidaste la contraseña?»
  • Introduce tu dirección electrónica y valida.

Recibirás automáticamente una nueva contraseña en tu correo electrónico.