Bezig met laden...
close
Als je op onze websites blijft, ga je er mee akkoord dat er cookies op je computer worden geplaatst en gebruikt. We doen dat vooral met het oog op aanbiedingen of speciale acties en altijd volgens de regels van ons privacybeleid.
close close
loading
close
loading
Gratis verzending boven de € 90| Gratis een fluitje bestellingen boven de € 100 met actiecode FLUITJE

FAQ - Jouw vragen, onze antwoorden

BESTELLEN

Bestellen

Zo bestel je online

Selecteer het gewenste artikel, kies jouw maat en klik op "Toevoegen aan winkelmandje". Als je uitgewinkeld bent, klik je op "Mijn winkelmandje" en vervolgens op "Mijn winkelmandje bevestigen". Volg dan de verdere aanwijzingen op het scherm.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?

  • Alle bestellingen die van maandag tot en met vrijdag voor 10 uurquot;s ochtends worden geplaatst, worden dezelfde dag ingepakt en verzonden.
  • Alle bestellingen die van maandag tot en met vrijdag na 10 uurquot;s ochtends worden geplaatst, worden de volgende dag ingepakt en verzonden.
  • Alle bestellingen die tussen vrijdagochtend 10 uur en zondag om middernacht worden geplaatst, worden de maandag daarop ingepakt en verzonden.

Hoe maak ik gebruik van een aanbieding?

Als je van een aanbieding gebruikmaakt, hoef je alleen maar de opgegeven code op de pagina "Inhoud van mijn winkelmandje" in te vullen in het vakje "kortingcode".

Als je een tegoedbon hebt, moet je op de betalingspagina "betalen met voucher" kiezen. Als je meerdere vouchers hebt, kies dan de voucher die je wilt gebruiken.

Goed om te weten: Als het bedrag van jouw aanbieding of tegoedbon lager is dan de waarde van je aankoop, dan moet je bijbetalen met een creditcard.

Een bestelling wijzigen

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als jouw bestelling eenmaal is goedgekeurd en betaald kun je hem niet meer wijzigen.

Goed om te weten: Je mag artikelen waarover je niet volledig tevreden bent binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Voor die artikelen geven wij je dan zo snel mogelijk geld terug.

BEZORGING VAN MIJN BESTELLING

Land

In welke landen bezorgen jullie?

Onze aanbiedingen gelden voor klanten met een afleveradres in de volgende landen:

  • Europees deel van Frankrijk
  • Corsica
  • Franse overzeese departementen en gebieden
  • Spanje
  • Italië
  • Duitsland
  • Portugal
  • Groot-Brittannië

Levertijden

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

  • Alle bestellingen die van maandag tot en met vrijdag voor 10 uurquot;s ochtends worden geplaatst, worden dezelfde dag ingepakt en verzonden.
  • Alle bestellingen die van maandag tot en met vrijdag na 10 uurquots ochtends worden geplaatst, worden de volgende dag ingepakt en verzonden.
  • Alle bestellingen die tussen vrijdagochtend 10 uur en zondag om middernacht worden geplaatst, worden de maandag daarop ingepakt en verzonden.

NB: speciaal voor jou gemaakte producten van het "Atelier du Coq" worden pas geproduceerd nadat ze besteld zijn. Dat kan tot 15 werkdagen duren.

1/ Europees deel van Frankrijk en Corsica

Standaardverzending: Voor Frankrijk en Corsica bedraagt de gemiddelde levertijd meestal 5 werkdagen (in de meeste gevallen), behalve in afgelegen gebieden of gebieden met douanecontrole.
Als je niet thuis bent wanneer het pakje wordt bezorgd, gaat het naar een afhaalpunt waar je het binnen 10 dagen kunt ophalen. Je ontvangt dan een sms met het adres en de openingstijden van het afhaalpunt.

Expresseverzending: Voor Frankrijk en Corsica bedraagt de gemiddelde levertijd meestal 2 werkdagen (in de meeste gevallen), behalve in afgelegen gebieden of gebieden met douanecontrole.
Als je niet thuis bent wanneer het pakje wordt bezorgd, gaat het naar een afhaalpunt waar je het binnen 10 dagen kunt ophalen. Je ontvangt dan een sms met het adres en de openingstijden van het afhaalpunt.

2/ Franse overzeese departementen en gebieden, Spanje, Italië, Duitsland, Portugal, Groot-Brittannië

De levertijd bedraagt 5 werkdagen (in de meeste gevallen), behalve in afgelegen gebieden of gebieden met douanecontrole.

Naar deze bestemmingen is expresseverzending niet mogelijk, behalve naar Duitsland.

Verzendkosten

Wat betaal ik aan verzendkosten voor een bestelling?

1/ Europees deel van Frankrijk en Corsica

Standaardverzending: Voor Frankrijk en Corsica bedragen de verzendkosten € 6,90 inclusief btw. Bestellingen met een waarde van € 90 of meer worden gratis verzonden.

Expresseverzending: Voor Frankrijk en Corsica bedragen de verzendkosten € 14,90 inclusief btw.

2/ Franse overzeese departementen en gebieden

Voor deze departementen en gebieden bedragen de verzendkosten € 14,90 inclusief btw.

de Franse overzeese departementen en gebieden ontvangen bij hun pakje de factuur en administratief document CN23. In Franse overzeese departementen en gebieden waar bij invoer van goederen invoerrechten, belastingen en andere heffingen verschuldigd zijn, moeten deze door de geadresseerde bij aflevering van de zending worden voldaan.

3/ Groot-Brittannië en Duitsland

Voor Groot-Brittannië en Duitsland bedragen de verzendkosten £ 4,95 incl. btw.

Goed om te weten: In gebieden waar bij invoer van goederen invoerrechten, belastingen en andere heffingen verschuldigd zijn, moeten deze door de geadresseerde bij aflevering van de zending volledig worden voldaan.

4/ Spanje, Italië, Portugal en Duitsland

Voor Spanje, Italië, Portugal en Duitsland bedragen de verzendkosten € 6,90 incl. btw.

Voor Duitsland bedragen de verzendkosten bij expresseverzending € 14,90 incl. btw.

Afleveradres

 

Kan ik mijn pakje naar een ander adres laten sturen dan het adres in mijn klantaccount?

Je kunt aangeven dat je artikelen naar een ander adres wilt laten sturen dan jouw factuuradres. Bij het afronden van jouw bestelling kun je het afleveradres veranderen. Dat doe je voordat je jouw bankgegevens invoert. Voer onder "mijn extra adressen" de gegevens van je nieuwe afleveradres in, klik op "Toevoegen" en volg de verdere aanwijzingen op het scherm.

Als jouw bestelling eenmaal is vastgelegd kun je het afleveradres niet meer veranderen.

Goed om te weten: Als je een bestelling op je werk wilt laten bezorgen, vermeld dan ook de bedrijfsnaam om problemen bij de bezorging te voorkomen.
Als je niet aanwezig bent wanneer jouw pakje wordt bezorgd, gaat het naar een afhaalpunt waar je het binnen 10 dagen kunt ophalen. Je ontvangt dan een sms met het adres en de openingstijden van het afhaalpunt.

Mijn bestelling volgen

Kan ik ook zien wat de status van mijn bestelling is?

Om de status van je bestelling te bekijken ga je naar "Mijn account" en vervolgens naar de tab "Mijn bestelhistorie".

Als je geen account hebt, ga je naar "Bestelling volgen" en voer je het gebruikte e-mailadres en je ordernummer in.

Goed om te weten: op dit moment kun je bestellingen nog niet volgen. Als jouw bestelling na 5 dagen nog niet is bezorgd, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice.

BETALING

Betaalwijze

Hoe kan ik betalen?

Je kunt je bestelling betalen met een creditcard (Visa, Mastercard of Carte Bleue, American Express) of PayPal.

Goed om te weten: Betalen met een cheque is niet mogelijk. Als je van een speciale aanbieding gebruikmaakt, moet je eerst in het daarvoor bestemde veld de kortingcode invoeren die je hebt gekregen.

Valuta en btw

Zijn de vermelde prijzen inclusief belastingen (btw)?

Ja, de vermelde prijzen zijn inclusief belastingen.

Kan ik in een andere muntsoort dan de euro betalen?

Voor Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal kan alleen met euroquot;s worden betaald.

Voor Groot-Brittannië kan alleen met ponden sterling worden betaald.

Voor Duitsland kan zowel met euroquot;s als ponden sterling worden betaald.

Veilig betalen

Betaal ik veilig?

Veilig betalen op lecoqsportif.com is erg belangrijk voor ons. Transacties worden er beveiligd met het betaalsysteem van Ogone (www.ogone.com). Alle gegevens die bij het betalen worden uitgewisseld, worden versleuteld met het SSL-protocol. Zij kunnen niet door derden worden waargenomen, onderschept of gebruikt. Ze worden evenmin op onze computersystemen bewaard.

Daarnaast voldoen alle aankopen op www.lecoqsportif.com aan de eisen van de 3D Secure-norm. 3D Secure is een programma van de internationale aanbieders van Visa (Verified By Visa) en Mastercard (Mastercard Secure Code) en is bedoeld om de veiligheid van het online betalen te vergroten. Bij dit programma vindt een extra controle plaats als je iets online koopt: naast de bankgegevens moet de koper ook nog een persoonlijke code invoeren, waaraan zijn bank hem kan herkennen. Aan de hand van deze gegevens geeft de bank vervolgens groen licht voor de transactie.

Goed om te weten: Ogone is een technisch dienstverlener en handelt geen geschillen over bestellingen af. Daarvoor moet je rechtstreeks contact opnemen met www.lecoqsportif.com n/of jouw bank. Ga voor meer informatie over Ogone naarwww.ogone.com.

RETOURZENDINGEN EN RUILEN

Retourzendingen

Hoe moet ik een product terugsturen?

lecoqsportif.com geeft geld terug voor artikelen waarover je niet volledig tevreden bent (behalve speciaal voor jou gemaakte artikelen van het Atelier du Coq) en die je binnen 30 dagen na ontvangst hebt teruggestuurd. Als je niet volledig tevreden over een product bent en het terug wilt sturen, moet je het volgende doen:

Vraag een retournummer aan in "Mijn account" onder de tab "Mijn bestellingen". Klik op de desbetreffende bestelling en vervolgens op "Artikel terugsturen". Als je geen klantaccount hebt, ga dan naar "Bestelling volgen", voer je e-mailadres en ordernummer in en kies het artikel waarover je niet volledig tevreden bent.

Klik daarna op "Terug". Kies de reden waarom je het artikel terugstuurtKlik dan op "Verzenden". Na deze eerste stap ontvang je een e-mail van onze klantenservice: daarin staat het retournummer.

Let us know the reason of your return request and if you want an exchange or a refund.

Dat nummer moet je altijd op je pakje vermelden. Verder lees je er hoe het terugsturen in zijn werk gaat.

Goed om te weten: Beschadigde, kapotte, vuile of incomplete artikelen worden door le coq sportif geweigerd tenzij de klant bij aflevering van die artikelen uitdrukkelijk een opmerking of voorbehoud heeft gemaakt overeenkomstig artikel 9.3.

Je kunt een artikel alleen terugsturen als je de zending hebt ontvangen in een van de volgende landen:

  • Europees deel van Frankrijk
  • Corsica
  • Franse overzeese departementen en gebieden
  • Spanje
  • Italië
  • Duitsland
  • Portugal
  • Groot-Brittannië

lecoqsportif.com wijst erop dat voor bestelde producten alleen geld terug wordt gegeven en dat ruilen uitdrukkelijk wordt uitgesloten.

Wie betaalt de kosten voor retourzendingen?

Je mag artikelen die je op lecoqsportif.com hebt gekocht terugsturen. Je krijgt dan je geld terug. De verzendkosten voor de retourzending komen voor rekening van le coq sportif indien de klant bovenstaande procedure volgt.

Goed om te weten: als bij het terugsturen van een pakket bovenstaande procedure niet wordt gevolgd, wordt de zending in alle gevallen geweigerd en retour afzender gestuurd.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Zodra het teruggestuurde artikel bij ons is binnengekomen en verwerkt, storten wij het bedrag rechtstreeks op jouw bankrekening in de valuta die ook bij aankoop is gebruikt.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Het geld voor teruggestuurde artikelen wordt uiterlijk 15 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel bij le coq sportif terugbetaald. Daarna kan het nog 4 of 5 dagen duren voordat het geld op jouw bankrekening of PayPal-rekening staat.

Uitwisselingen

RuilenMag ik een product ruilen?

lecoqsportif.com wijst erop dat voor bestelde producten alleen geld terug wordt gegeven en dat ruilen uitdrukkelijk wordt uitgesloten.

PRODUCTEN VAN LE COQ SPORTIF

Verkrijgbaarheid van producten

Mijn maat is niet verkrijgbaar op deze site. Is hij binnenkort wel verkrijgbaar?

De producten die op de site van lecoqsportif.com staan zijn ook in voorraad. Als je dus jouw maat niet meer kunt selecteren, is hij inderdaad niet meer verkrijgbaar. Probeer het dan later nog een keer.

MIJN ACCOUNT BIJ LE COQ SPORTIF

Klantaccount aan maken

Waarom registreren op lecoqsportif.com?

Registreren op lecoqsportif.com heeft vele voordelen: je wordt als eerste geïnformeerd over nieuwe producten en kunt sneller en makkelijker bestellen. Desgewenst kun je je persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen, oude bestellingen bekijken en de status van lopende bestellingen volgen.

Hoe kom ik aan een klantaccount?

Om je te registreren op lecoqsportif.com en een klantaccount te openen moet je het volgende doen:

  • Klik op "Inloggen" bovenaan de pagina. Klik dan in het gedeelte "Nieuwe registratie" op "Mijn account aanmaken".
  • In « New customer ? », click on « Create an account »
  • Vul het formulier in en klik op "Bevestigen"Mocht je problemen ondervinden, neem dan contact met ons op.

Wij geven je zo snel mogelijk antwoord.

Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrieven?

Om je aan te melden voor de nieuwsbrieven van le coq sportif en informatie te ontvangen over producten en evenementen van ons merk klik je hier

Goed om te weten: Je kunt je heel eenvoudig weer afmelden door de aanmelding in je klantaccount te veranderen of door op de uitschrijflink te klikken die in elke nieuwsbrief staat.

Mijn klantaccount wijzigen

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Als je je persoonlijke gegevens wilt wijzigen ga je als volgt te werk:

  • Klik op "Inloggen" rechts bovenaan de pagina en voer je inloggegevens in.
  • Wijzig je persoonlijke gegevens en klik dan op "Bevestigen"

Goed om te weten: De gegevens van jouw account bij lecoqsportif.com worden in alle gevallen uitsluitend gebruikt in het kader van jouw relatie als klant met onze onderneming. Zij worden in geen geval zonder jouw toestemming aan derden ter beschikking gesteld of verkocht.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Als je je wachtwoord wilt veranderen ga je als volgt te werk:

  • Klik op "Inloggen" rechts bovenaan de pagina en voer je inloggegevens in.
  • Voer je bestaande wachtwoord nogmaals in, je nieuwe wachtwoord, bevestig het nieuwe wachtwoord en klik op "Bevestigen"

Mijn klanthistorie

Mijn persoonlijke gegevens

De gegevens van jouw account bij lecoqsportif.com worden in alle gevallen uitsluitend gebruikt in het kader van jouw relatie als klant met onze onderneming. Zij worden in geen geval zonder jouw toestemming aan derden ter beschikking gesteld of verkocht.

Goed om te weten: Desgewenst kun je jouw persoonlijke gegevens wijzigen of verwijderen.

Hoe kan ik mijn oude bestellingen bekijken of de status van lopende bestellingen volgen?

Je kunt jouw oude bestellingen bekijken en lopende bestellingen volgen vanuit jouw klantaccount bij le coq sportif:

  • Log met je e-mailadres en je wachtwoord in op jouw klantaccount
  • Ga naar "Mijn account" en vervolgens naar "Mijn bestellingen". Heb je geen klantaccount, ga dan naar "Bestelling volgen".

Gebruikersnaam/wachtwoord

VergetenIk ben mijn wachtwoord of gebruikersnaam vergetenAls je je wachtwoord vergeten bent: Klik op "Inloggen" rechts bovenaan de paginaKlik op de link "Wachtwoord vergeten?"

Voer je e-mailadres in en bevestig het. Je ontvangt nu per e-mail automatisch een nieuw wachtwoord op je e-mailadres.


dut
9