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Le coq sportif - As despesas de envio são gratuitas durante toda a temporada

FAQ - As suas perguntas, as nossas respostas

COLOCAR UMA ENCOMENDA

Colocar uma encomenda

Como encomendar on-line?

Seleccione o artigo e o tamanho que deseja e clique em “Adicionar ao carrinho de compras”. Uma vez terminadas as compras, clique em “O meu carrinho de compras” e, em seguida, em “Validar o meu carrinho”. Siga o procedimento das etapas seguintes.

Quais são os prazos de tomada a cargo da minha encomenda?

  • Todas as encomendas colocadas de segunda a sexta-feira, antes das 10 horas, serão preparadas e expedidas no próprio dia.
  • Todas as encomendas colocadas de segunda a sexta-feira, depois das 10 horas, serão preparadas e expedidas no dia seguinte.
  • Todas as encomendas colocadas entre as 10 horas de sexta-feira à meia-noite de domingo serão preparadas e expedidas na segunda-feira seguinte.

Como utilizar a minha oferta promocional?

Se dispõe de uma oferta promocional, basta introduzir o código que lhe foi comunicado no campo “cupão dedesconto” na página “Detalhe do carrinho de compras”.

Se dispõe de um crédito, basta escolher “Pagamento com cartão de oferta” na página de pagamentos. Se dispõe de vários cartões de oferta, seleccione aquele que deseja utilizar.

Nota: se o montante da sua oferta ou crédito é inferior ao valor da sua compra, terá de concluir o seu pagamento com cartão de crédito.

Modificar uma encomenda

Como modificar a minha encomenda?

Uma vez validada e paga, não poderá alterar a sua encomenda.

Nota: possui 30 dias a contar da data de recepção do pacote para devolver o(s) artigo(s) com o(s) qual(ais) não está completamente satisfeito. Reembolsar-lhe-emos o mais brevemente possível.

ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA

País

Para que países efectuam entrega?

Entregamos aos clientes com um endereço de entrega nos seguintes países:

  • Área metropolitana de França
  • Córsega
  • DOM/TOM
  • Alemanha
  • Áustria
  • Bélgica
  • Chipre
  • Espanha
  • Estónia
  • Finlândia
  • Grécia
  • Irlanda
  • Itália
  • Letónia
  • Luxemburgo
  • Malta
  • Holanda
  • Portugal
  • Reino Unido
  • Eslováquia
  • Eslovénia
  • Ilhas Canárias
  • Suíça

Prazos de entrega

Quando será entregue a minha encomenda?

  • Todas as encomendas colocadas de segunda a sexta-feira, antes das 10 horas, serão preparadas e expedidas no próprio dia.
  • Todas as encomendas colocadas de segunda a sexta-feira, depois das 10 horas, serão preparadas e expedidas no dia seguinte.
  • Todas as encomendas colocadas entre as 10 horas de sexta-feira à meia-noite de domingo serão preparadas e expedidas na segunda-feira seguinte.

No entanto, importa salientar que uma vez que os produtos personalizados “Atelier du Coq”são fabricados na sequência da colocação de uma encomenda, o prazo de preparação da mesma poderá atingir os 15 dias úteis.

Nota: assim que a sua encomenda é remetida à transportadora, receberá um e-mail a confirmar a respectiva expedição.

1/ Área metropolitana de França e Córsega

Entrega normal: Para a França e a Córsega, o prazo médio habitual de entrega é de 5 dias úteis (prazo geralmente constatado), excepto áreas remotas ou sujeitas a controlos aduaneiros.
Caso esteja ausente no momento da entrega do seu pacote, este será entregue a um ponto Relais Colis© e terá 10 dias para o levantar. Será informado por SMS acerca do endereço e horários de abertura do ponto Relais Colis©.

Entrega expresso: Para a França e a Córsega, o prazo médio habitual de entrega é de 2 dias úteis (prazo geralmente constatado), excepto áreas remotas ou sujeitas a controlos aduaneiros.
Caso esteja ausente no momento da entrega do seu pacote, este será entregue a um ponto Relais Colis© e terá 10 dias para o levantar. Será informado por SMS do endereço e horários de abertura do ponto Relais Colis©.

2/ DOM/TOM, Espanha, Itália, Alemanha, Portugal, Reino Unido

O prazo é de 5 dias úteis (prazo geralmente constatado), excepto áreas remotas ou sujeitas a controlos aduaneiros.

A entrega expresso não se encontra disponível para estes destinos, excepto a Alemanha.

Portes de envio

Qual é o mantante dos portes e envio a pagar aquando de uma encomenda?

1/ Área metropolitana de França e Córsega

Entrega normal: Para a França e a Córsega, os portes de envio são 6,90€ incluindo IVA. Se o montante da encomenda é igual ou superior a 90€, os portes de envio são gratuitos.

Entrega expresso: Para a França e a Córsega, os portes de envio são 14,90€ incluindo IVA.

2/ DOM/TOM

Para os DOM/TOM, os portes de envio são 14,90 € incluindo IVA.

Para os DOM/TOM, o cliente receberá o seu pacote juntamente com a factura e o documento administrativo CN23.

Para os territórios e DOM/TOM sujeitos aos direitos aduaneiros, os impostos e taxas ou imposições diversas por ocasião da importação de mercadorias são suportados pelo destinatário na data de recepção do pacote.

3/ Reino Unido

Para o Reino Unido, os portes de envio são 4,95£ incluindo IVA.

Nota: para os territórios sujeitos aos direitos aduaneiros, todos os impostos e taxas ou imposições diversas por ocasião da importação de mercadorias são suportados pelo destinatário na data de recepção do pacote

 

3/ Espanha, Itália, Portugal, Alemanha

Para Espanha, Itália, Portugal e Alemanha, os portes de envio são 6,90€ incluindo IVA. Para a Alemanha, os portes de envio da entrega expresso são 14,90€ incluindo IVA.

Endereço de entrega

A encomenda pode ser entregue num endereço diferente do que consta na minha conta cliente?

Poderá solicitar que receba os artigos num endereço diferente do seu endereço de facturação. Ao longo do registo da sua encomenda, antes de introduzir os seus dados bancários, tem a possibilidade de modificar o endereço de entrega. Em “Os meus endereços suplementares”, preencha o seu endereço de entrega novo, clique em “Adicionar” e siga as instruções.

Assim que registar a sua encomenda, não poderá mais modificar o endereço de entrega.

Nota: se deseja receber a encomenda no seu local de trabalho, indique o nome da empresa, a fim de evitarmos eventuais problemas. Caso esteja ausente no momento da entrega do seu pacote, este será entregue a um ponto Relais Colis© e terá 10 dias para o levantar. Será informado por SMS acerca do endereço e horários de abertura do ponto Relais Colis©.

Seguimento da encomenda

Posso acompanhar a entrega da minha encomenda?

Para seguir o estado da sua encomenda, dirija-se a “A minha conta” e ao separador “Histórico de encomendas”

Se não possui uma conta, introduza o e-mail utilizado e o número da sua encomenda em “Seguimento da encomenda”.

Nota: o acompanhamento da entrega não se encontra disponível neste dia. Se não recebeu a sua encomenda em 5 dias, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

PAGAMENTO

Modalidades de pagamento

Quais são os meios de pagamento propostos?

Pode efectuar o pagamento da sua encomenda com cartão de crédito (Visa ou MasterCard) ou através de PayPal.

Nota: não aceitamos cheques. Se beneficia de uma oferta especial, deve introduzir previamente um código que lhe terá sido atribuído no campo previsto para o efeito.

Moeda e IVA

O preço indicado inclui taxas (IVA)?

Sim, o preço indicado inclui taxas.

É possível pagar numa moeda que não o euro?

O pagamento das encomendas é efectuado unicamente em euros em França, Itália, Espanha e Portugal.

O pagamento das encomendas é efectuado unicamente em libras esterlinas no Reino Unido.

O pagamento das encomendas pode ser efectuado em euros e libras esterlinas para a Alemanha.

Segurança de pagamentos

O pagamento é seguro?

A segurança de pagamentos em lecoqsportif.com constitui uma das nossas prioridades. A segurança das transacções efectuadas é garantida pelo sistema de pagamento Ogone (www.ogone.com). Todos os dados trocados para o tratamento do pagamento são cifrados graças ao protocolo SSL. Estes dados não podem ser detectados, interceptados ou utilizados por terceiros. Deixarão igualmente de ser conservados nos nossos sistemas informáticos.

Mais ainda, todas as compras realizadas em www.lecoqsportif.comrespeitam a norma 3D Secure. A 3D Secure é um programa criado pelos emissores internacionais Visa (Verified By Visa) e MasterCard (Mastercard Secure Code), a fim de reforçar a segurança dos pagamentos on-line. Este programa assenta na implementação de um controlo suplementar durante uma compra on-line: ao introduzir os dados bancários, é solicitado ao comprador que introduza um dado pessoal que permitirá ao seu banco identificá-lo e validar a operação.

Nota: A Ogone é um fornecedor técnico e não assume as contestações associadas às encomendas. Estas devem ser directamente tratadas com a www.lecoqsportif.come/ou o seu banco. Para obter informações adicionais acerca da Ogone, visite o site www.ogone.com.

DEVOLUÇÕES, TROCAS

Devoluções

Como devolver um produto?

A lecoqsportif.com reembolsa-lhe por um artigo com o qual não está completamente satisfeito (excepto artigos Atelier du Coq, tratando-se de produtos personalizados), no período de 30 dias a contar da por se tratarem.

Segue-se o procedimento que deverá seguir para devolver um produto com o qual não está completamente satisfeito:

  • Crie um pedido de devolução em “A minha conta”, no separador “As minhas encomendas”.
  • Clique na encomenda em questão e, em seguida, “Devolver um artigo”.
  • Se não dispõe de uma conta cliente, em “Seguimento de encomenda”, introduza o seu endereço de e-mail e o número da encomenda. Em seguida, escolha o artigo com o qual não está completamente satisfeito e clique em “Devolver”.
  • Seleccione o motivo da devolução
  • Em seguida, clique em “Enviar”.

Ao final desta primeira etapa, receberá um e-mail do nosso Serviço de Apoio ao Cliente comunicando-lhe a referência da sua devolução a incluir obrigatoriamente no seu pacote e o procedimento a seguir.

As devoluções apenas são possíveis nos países de entrega seguintes:

  • Área metropolitana de França
  • Córsega
  • DOM/TOM
  • Alemanha
  • Áustria
  • Bélgica
  • Chipre
  • Espanha
  • Estónia
  • Finlândia
  • Grécia
  • Irlanda
  • Itália
  • Letónia
  • Luxemburgo
  • Malta
  • Holanda
  • Portugal
  • Reino Unido
  • Eslováquia
  • Eslovénia
  • Ilhas Canárias
  • Suíça

Nota: a le coq sportif rejeitará artigos danificados, deteriorados, sujos ou incompletos que não foram objecto de observações ou reservas expressas pelo cliente desde a entrega, nas condições estipuladas no artigo.

A lecoqsportif.com especifica que as encomendas de produtos podem unicamente ser alvo de um reembolso, sendo expressamente excluída qualquer troca.

Quem suporta as despesas de devolução?

Os artigos comprados no site lecoqsportif.com podem ser devolvidos e o cliente pode ser reembolsado. A le coq sportif suporta as despesas de devolução sempre que o cliente seguir o procedimento acima.

Nota: nenhum pacote devolvido sem que tenha sido observado o procedimento acima poderá ser aceite pelo armazém e será devolvido ao remetente.

Como serei reembolsado?

Uma vez que o artigo é devolvido e tratado pelos nossos serviços, será reembolsado directamente para a sua conta bancária, na moeda utilizada aquando do pagamento.

Qual é o prazo para receber o meu reembolso?

O reembolso de qualquer artigo será efectuado dentro de um período igual ou inferior a 15 dias após a respectiva recepção pela le coq sportif. Assim que o reembolso for gerado, aguarde 4 ou 5 dias para que seja efectivo na sua conta bancária ou conta PayPal.

Trocas

Posso trocar um produto?

A lecoqsportif.com especifica que as encomendas de produtos podem apenas ser alvo de um reembolso, sendo excluída qualquer troca.

OS PRODUTOS LE COQ SPORTIF

Disponibilidade dos produtos

O meu tamanho não se encontra disponível neste site. Estará disponível brevemente?

Os produtos apresentados em lecoqsportif.com correspondem aos nossos artigos disponíveis em stock. Se não é possível seleccionar o seu tamanho, significa que não se encontra disponível. Convidamo-lo a voltar numa data posterior.

A MINHA CONTA LE COQ SPORTIF

Criação de uma conta cliente

Porquê tornar-se membro da lecoqsportif.com??

Os membros da lecoqsportif.com beneficiam de inúmeras vantagens: descoberta de produtos em primeira mão, encomendas rápidas e simplificadas. Podem consultar e modificar os dados pessoais, consultar o histórico de cliente e acompanhar encomendas, se assim desejarem.

Como abrir uma conta cliente?

Para tornar-se membro lecoqsportif e abrir uma conta cliente, proceda do seguinte modo:

  • Clique em “Identificar-se” na parte superior da página
  • No espaço “Novo membro”, clique em “Criar a minha conta”
  • Preencha o formulário e clique em “Validar”

Se encontrar dificuldades, não hesite em contactar-nos. Responderemos o mais brevemente possível.

Como subscrever as newsletters?

Para subscrever as newsletters lecoqsportif e receber informações sobre os produtos e novidades da marca, clique aqui

Nota: poderá cancelar a subscrição de forma muito simples, modificando este dado pessoal na sua conta cliente ou seguindo a ligação de cancelamento de subscrição presente em cada newsletter.

Alteração da minha conta cliente

Como modificar os meus dados pessoais?

Se deseja alterar os seus dados pessoais, proceda do seguinte modo:

  • Clique em “Identificar-se” na parte superior direita da página e introduza o seu nome de utilizador.
  • Altere os seus dados pessoais, em seguida, clique em “Validar”

Nota: Os dados da sua conta lecoqsportif.com apenas serão utilizados no âmbito da sua relação comercial com a nossa empresa. Estes dados nunca serão partilhados com terceiros ou revendidos sem a sua autorização.

Como modificar a minha palavra-passe?

Se deseja alterar a sua palavra-passe, proceda do seguinte modo:

  • Clique em “Identificar-se” na parte superior direita da página e introduza o seu nome de utilizador.
  • Reintroduza a sua palavra-passe actual, a sua palavra-passe nova, a confirmação da sua nova palavra-passe, em seguida clique em “Validar”

O meu histórico de cliente

Os meus dados pessoais

Os dados da sua conta lecoqsportif.com apenas serão utilizados no âmbito da sua relação comercial com a le coq sportif. Estes dados nunca serão partilhados com terceiros ou revendidos sem a sua autorização.

Nota: se desejar, pode alterar ou remover os seus dados pessoais.

Como consultar o meu Histórico/Seguimento de encomendas?

Pode ter acesso ao seu histórico de cliente e seguir as suas encomendas a partir da sua conta cliente le coq sportif:

  • Abra a sua conta cliente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
  • Consulte “A minha conta” e, em seguida, “As minhas encomendas”.

Se não possui conta cliente, consulte o “Seguimento de encomenda”.

Nome de utilizador/Palavra-passe esquecida

Esqueci-me da minha palava-passe ou nome de utilizador

Se se esqueceu da sua palavra-passe que lhe permite identificar-se:

  • Clique em “Identificar-se” na parte superior direita da página
  • Clique na ligação “Esqueceu-se da palavra-passe?”
  • Introduza o seu endereço e valide.

Ser-lhe-á automaticamente enviada uma nova palavra-passe para o seu endereço de e-mail.


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